Гарантія та сервісне обслогування

Загальна інформація

У разі невідповідності Товару умовам договору Покупець має право скористатися своїми правами за гарантією Продавця або гарантією, наданою виробником Товару. Реалізація однієї з форм захисту Покупця, описаних вище, не виключає можливості реалізації іншого з вищезазначених прав.

Процедура звернення за гарантією описана нижче.

Претензії, подані за гарантією, будуть розглядатися безпосередньо гарантом – Xiaomi Technology (Polska) sp. z o.o. з юридичною адресою: ul. Marynarskiej 15, 02-674 Warszawa. Чинні умови гарантії доступні на веб-сайті гаранта: www.mi.com/pl/support/warranty.

Гарантійний термін

Як отримати гарантійне обслуговування

Для того, щоб подати скаргу на товар, будь ласка, надішліть товар назад в оригінальній упаковці з усіма аксесуарами (якщо це можливо) і заповніть форму скарги на сайті CCS або SBE . Будь ласка, закріпіть посилку перед відправкою, щоб її можна було безпечно транспортувати. Вище наведено перелік пристроїв, які обслуговує Cyfrowe Centrum Serwisowe S.A. та S.B.E. (за винятком категорії Mi TV¹ та Моніторів¹).

Для безкоштовної доставки заявленого товару, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки.

Інформацію про стан ремонту можна отримати на сайті www.ccsonline.pl або www.sbe-online.pl.

Авторизований ремонтний центр (Cyfrowe Centrum Serwisowe S.A.)

Авторизований ремонтний центр (S.B.E.)

¹Гарантійне обслуговування телевізорів Mi та комп'ютерних моніторів Mi

Mi TV P1 (32"), Mi LED TV 4A (32"), Mi Curved Gaming Monitor 34", Mi Desktop Monitor 1C 23,8" - Для того, щоб подати скаргу на товар, будь ласка, надішліть товар назад в оригінальній упаковці з усіма аксесуарами (якщо це можливо). Перед відправкою посилка повинна бути надійно закріплена, щоб її можна було безпечно транспортувати.

Для безкоштовної доставки замовленого товару, будь ласка, зверніться до служби підтримки. Також можлива особиста доставка товару.

Mi TV P1 (43" / 50" / 55") та Mi LED TV 4S (43" / 55" / 65") - Для цих моделей сервіс пропонує ремонт на місці в приміщенні замовника. Будь ласка, зателефонуйте до сервісного центру, щоб пред'явити претензії до товару.

Заявки можна подавати за телефоном або електронною поштою.

Інформацію про стан ремонту можна отримати, перейшовши за посиланням www.mik.radom.pl.

Авторизований телевізійний сервіс (сервісний центр MIK)

²Гарантійне обслуговування продукції Amazfit

Претензії за гарантією розглядаються безпосередньо в авторизованому сервісному центрі виробника. Поточні умови гарантії доступні на веб-сайті Amazfit: www.support.amazfit.com/pl/article/warranty-policy.

Для того, щоб подати скаргу на товар, будь ласка, заповніть форму скарги за цим посиланням . Ви отримаєте додаткову інформацію про процедуру на наступних кроках.

Скарга

Час на претензії: 2 роки

Для того, щоб пред'явити претензію на товар, відмінний від зазначеного в таблиці "Гарантійний термін" , будь ласка, надішліть пристрій продавцю в оригінальній упаковці разом з усіма аксесуарами, якщо це можливо. Перед відправкою посилка повинна бути закріплена таким чином, щоб її можна було безпечно транспортувати.

1. Підстави та обсяг відповідальності Продавця перед Покупцем у разі виявлення у проданому Товарі фізичного або юридичного дефекту (гарантійні зобов'язання) визначаються загальноприйнятим законодавством, зокрема Цивільним кодексом (зокрема, статтями 556-576 Цивільного кодексу).
2. Продавець зобов'язаний передати Покупцеві придбаний Покупцем Товар без дефектів, а також такий, що відповідає дійсності з точки зору (i) опису, типу, кількості, якості, комплектності та функціональності; (ii) придатності для конкретної мети, для якої він потрібен споживачеві, про яку споживач повідомив Продавця не пізніше моменту укладення договору і яку Продавець прийняв; (iii) поставки з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, на які споживач може обґрунтовано розраховувати; (iv) якості зразка або проекту, який Продавець надав споживачеві перед укладенням договору, причому ця якість повинна відповідати опису зразка або проекту. Продавець не несе відповідальності за невідповідність товару договору, якщо споживач, найпізніше під час укладення договору, був чітко поінформований про те, що певна властивість товару відхиляється від вимог щодо відповідності договору, і чітко та окремо погодився з відсутністю певної властивості товару.
3. Скарга може бути подана, наприклад, покупцем:
1. у письмовій формі на наступну адресу: ROLV Group Sp. z o.o., Traktowa 6, 05-800 Pruszków
2. в електронному вигляді на електронну адресу: reklamacje@mi-home.pl
4. Бажано заповнити форму, доступну за цим посиланням і для уточнення покупцем:
1. інформацію та обставини, що стосуються предмета скарги, зокрема, характер і дату виявлення дефекту;
2. вимагати способу приведення Товару у відповідність до Договору купівлі-продажу або декларації про зниження ціни чи відмову від Договору купівлі-продажу;
3. і контактні дані скаржника - це полегшить і прискорить розгляд скарги Продавцем.
5. Продавець зобов'язаний відповісти на претензію якнайшвидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня її отримання, і якщо Продавець не зробить цього протягом зазначеного терміну, вважається, що претензія Покупця є обґрунтованою. У разі, якщо повідомлення про рекламацію, надіслане Покупцем, є неповним таким чином, що унеможливлює його розгляд Продавцем (наприклад, Покупець надсилає Продавцю повідомлення про рекламацію, але не надає Продавцю Товар для того, щоб Продавець міг ознайомитися з технічним станом з точки зору заявленого дефекту), термін, описаний у попередньому реченні, починає відраховуватися з моменту, коли Покупець доповнить недоліки в повідомленні.
6. Покупець, який користується гарантійними правами, зобов'язаний доставити дефектний Виріб за вказаною адресою: ROLV Group Sp. z o.o., Traktowa 6, 05-800 Pruszków.
7. Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару умовам договору, яка існувала на момент його передачі та була виявлена протягом двох років з цього моменту, якщо строк придатності Товару, визначений Продавцем, його правонаступниками або особами, які діють від їхнього імені, не є довшим. Споживач зобов'язаний надати в розпорядження Продавця Товар, що підлягає ремонту або заміні, вартість якого Продавець стягує зі споживача за власний рахунок.
8. Якщо Товар не відповідає умовам договору, споживач може вимагати його ремонту або заміни. Продавець може здійснити заміну, коли споживач вимагає ремонту, або Продавець може здійснити ремонт, коли споживач вимагає заміни, якщо приведення Товару у відповідність з договором обраним споживачем способом є неможливим або вимагатиме від Продавця надмірних витрат. Якщо ремонт або заміна неможливі або вимагатимуть від Продавця надмірних витрат, Продавець має право відмовитися від приведення Товару у відповідність з договором.
9. Якщо товар не відповідає умовам договору, споживач має право вимагати зменшення ціни або відмовитися від виконання договору, якщо (i) Продавець відмовився або не зміг привести Товар у відповідність до договору, (ii) невідповідність Товару договору триває, незважаючи на те, що Продавець намагався привести Товар у відповідність до договору (iii)). Невідповідність Товару договору є настільки значною, що виправдовує або зниження ціни, або розірвання договору без попереднього використання засобів захисту, викладених у п. 7. 7, (iv) із заяви Продавця або обставин зрозуміло, що він не зможе привести Товар у відповідність до договору в розумні строки або без надмірних незручностей для споживача. Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність Товару договору є несуттєвою.
10. Повну інформацію про права покупця можна знайти у змісті Закону про права споживачів від 30 травня 2014 р. (Законодавчий вісник 2014 р. поз. 827 з наступними змінами), а також Закону про Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 р. (Законодавчий вісник 1964 р. № 16 поз. 93).

Повернення товару

Час для розірвання договору: 14 днів
Витрати на зворотну поштову пересилку несе покупець.

Щоб повернути товар, будь ласка, надішліть його в оригінальній упаковці з усіма аксесуарами. Посилка повинна бути надійно закріплена перед відправкою, щоб її можна було безпечно транспортувати. Будь ласка, напишіть "ZWROT" на упаковці.

1. Покупець, який уклав договір на відстані, може протягом 14 календарних днів відмовитися від нього без пояснення причин і без понесення будь-яких витрат, за винятком витрат, зазначених у пп. 8.8 Регламенту. Для дотримання терміну достатньо надіслати заяву до закінчення терміну її дії. Заява про відкликання може бути зроблена, наприклад:
1. у письмовій формі на наступну адресу: ROLV Group Sp. z o.o., Traktowa 6, 05-800 Pruszków
2. в електронному вигляді на електронну адресу: reklamacje@mi-home.pl
2. Зразок заяви про відмову від товару міститься в Додатку 2 до Закону про захист прав споживачів і додатково доступний за цим посиланням . Покупець може використовувати цей зразок, але це не є обов'язковим.
3. Період дії права на відмову починається:
1. для договору, на виконання якого Продавець поставляє Товар, будучи зобов'язаним передати його у власність (наприклад, Договір купівлі-продажу) - з моменту вступу у володіння Товаром Покупцем або третьою особою, зазначеною Покупцем, крім перевізника, а у випадку договору, який: (1) передбачає ряд Товарів, які поставляються окремо, партіями або частинами, - з моменту прийняття у власність останнього Товару, партії або частини, або (2) передбачає регулярну поставку Товарів протягом встановленого періоду, - з моменту прийняття у власність першого Товару;
2. для інших договорів - з дати укладення договору.
4. У разі відмови від дистанційного договору договір вважається неукладеним.
5. Продавець зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати отримання заяви Покупця про відмову від договору, відшкодувати Покупцеві всі здійснені Покупцем платежі, включаючи витрати на доставку Товару (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Покупцем способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині). Продавець відшкодовує платіж за допомогою того ж способу оплати, який використовував Покупець, якщо Покупець прямо не погодився на інший спосіб відшкодування, який не передбачає жодних витрат для Покупця. Якщо оплата була здійснена за допомогою платіжної картки, повернення коштів здійснюється на банківський рахунок, призначений для платіжної картки, за допомогою якої був здійснений платіж. Якщо Продавець не запропонував забрати Товар у Покупця самостійно, Продавець може утримати відшкодування платежів, отриманих від Покупця, до тих пір, поки не отримає Товар назад або поки Покупець не надасть докази повернення, в залежності від того, яка подія відбудеться раніше.
6. Покупець зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня відмови від договору, повернути Товар Продавцю або передати його особі, уповноваженій Продавцем на його отримання, якщо тільки Продавець не запропонував забрати Товар самостійно. Достатньо повернути Товар до закінчення цього терміну. Покупець може повернути Товар за наступною адресою: ROLV Group Sp. z o.o., ul. Traktowa 6, 05-800 Pruszków.
7. Покупець несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості Продукту в результаті використання, що виходить за межі того, що необхідно для з'ясування природи, характеристик і функціонування Продукту.
8. Можливі витрати, пов'язані з відмовою Покупця від договору, несе Покупець:
1. Якщо Покупець вибрав спосіб доставки Товару, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині, Продавець не зобов'язаний відшкодовувати Покупцеві додаткові витрати, понесені Покупцем.
2. Покупець несе прямі витрати, пов'язані з поверненням Товару.
3. У випадку Продукту, який є послугою, виконання якої - на пряму вимогу Покупця - розпочалося до закінчення терміну відмови від договору, Покупець, який реалізує своє право на відмову від договору після подання такої вимоги, зобов'язаний оплатити послуги, надані до моменту відмови від договору. Сума платежу розраховується пропорційно обсягу виконання з урахуванням договірної ціни або винагороди. Якщо ціна або винагорода є надмірною, основою для розрахунку цієї суми є ринкова вартість наданих послуг.
9. Покупець не має права відмовитися від договору, укладеного на відстані, щодо наступних договорів:
1. про надання послуг, якщо Продавець виконав послугу в повному обсязі за явною згодою Покупця, який до надання послуги був поінформований Продавцем про те, що після виконання Продавцем послуги він втратить право на відмову від договору;
2. в яких ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, над якими Продавець не має контролю і які можуть відбутися до закінчення періоду виведення коштів;
3. в яких об'єктом послуги є неперероблений продукт, виготовлений за специфікацією Покупця або призначений для задоволення індивідуальних потреб Покупця;
4. коли об'єктом перформансу є швидкопсувний продукт або продукт з коротким терміном зберігання;
5. в яких об'єктом послуги є товар, що поставляється в герметичній упаковці, яка не може бути повторно продана після відкриття з міркувань охорони здоров'я або гігієни, зокрема, внутрішньоканальні та безканальні навушники, зубні щітки, бритви, рушники, фільтри;
6. в яких предметом виконання є товари, які за своєю природою є невіддільними від інших речей після поставки;
7. в яких предметом виконання є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладенні Договору купівлі-продажу, поставка яких може відбутися лише через 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, над якими Продавець не має контролю;
8. в якому Покупець прямо попросив Продавця приїхати до нього для проведення термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо Продавець надає додаткові послуги, крім тих, які вимагав Покупець, або поставляє Товари, крім запасних частин, необхідних для ремонту або технічного обслуговування, Покупець має право відмовитися від договору в частині, що стосується додаткових послуг або Товарів;
9. в яких предметом послуги є звукові або візуальні записи чи комп'ютерні програми, що постачаються в запечатаній упаковці, якщо упаковка відкривається після доставки;
10. коли об'єктом перформансу є товар, який швидко псується, має короткий термін придатності або має дефекти, що унеможливлюють подальшу реалізацію товару;
11. в яких об'єктом перформансу є товар, на якому активовані захисні функції блокування облікового запису Google або Xiaomi, що унеможливлює розблокування телефону та його подальший перепродаж;
12. на постачання газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору передплати;
13. укладений на відкритих торгах;
14. за надання послуг з розміщення, не пов'язаного з проживанням, перевезення вантажів, прокату автомобілів, громадського харчування, послуг, пов'язаних з відпочинком, розвагами, спортивними або культурними заходами, якщо в договорі зазначено дату або період надання послуги;
15. на поставку цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, якщо виконання було розпочато за прямою згодою Покупця до закінчення терміну відмови від договору і після того, як Продавець повідомив Покупця про втрату права на відмову від договору.